Refund policy
Politique de remboursement et de retour
Chez Setup Wireless, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans toute demande concernant un retour, un échange ou un problème lié à votre commande.
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
- Être accompagné de ses étiquettes d’origine, lorsque celles-ci sont applicables ;
- Être retourné dans son emballage d’origine ;
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse suivante :
Veuillez noter qu’un article ne doit pas être retourné avant d’avoir reçu l’autorisation de notre équipe. Les colis retournés sans demande préalable ou sans autorisation de retour peuvent être refusés.
Une fois votre demande examinée et approuvée, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure de retour et, lorsque cela est applicable, l’étiquette d’expédition ainsi que l’adresse de retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre équipe dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pouvons vous demander des photos de l’article, de son emballage ainsi que de votre commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de contacter notre équipe afin de vérifier les options disponibles.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner l’article initial conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne
Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Ce délai commence généralement à compter de la réception de la commande.
Les articles retournés dans le cadre de ce droit doivent, dans la mesure prévue par la réglementation applicable, être conservés dans un état permettant leur retour conformément aux conditions légales.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit et les dispositions légales en vigueur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de notre politique de retour.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément à notre procédure de remboursement.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre société de carte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué dans la confirmation de remboursement, veuillez contacter notre équipe à :
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou toute autre demande liée à votre commande.
E-mail : stetupwireless@gmail.com
Nous vous remercions pour votre confiance et pour avoir choisi Setup Wireless.